Går du fra Waoo! på TDC Fibernet til FastTV?
Abonnement:
Hvornår skifter jeg til FastTV?
Svar: Du vil i løbet af foråret blive kontaktet af en tekniker fra TDC, som skal foretage nogle ændringer på din fiberboks. Når disse ændringer er foretaget, vil du blive overført til FastTV uden beregning.
Bestilling:
Hvordan bestemmer jeg, hvilken pakke jeg ønsker?
Svar: FastTV vil i løbet af foråret tilsende dig materiale om, hvordan du tilmelder dig produkter hos dem.
Email:
Kan jeg beholde og benytte min nuværende email hos Smile/Waoo!?
Svar: Nej, din email vil være aktiv 14 dage efter skiftet, herefter lukkes den ned.
TV-bokse:
Kan jeg benytte mine Smile/Waoo! TV-bokse?
Svar: Nej, FastTV stiller én boks til rådighed i forbindelse med overflytningen, denne vil du få tilsendt uden beregning. Yderligere bokse skal bestilles ved FastTV.
Hvad skal jeg gøre med mine gamle Smile/Waoo! TV-bokse?
Svar: Dem må du gerne beholde.
Hvis jeg ønsker flere bokse?
Svar: Ønsker du flere bokse end den FastTV stiller til rådighed, skal du kontakte deres kundeservice.
Får jeg de samme kanaler som hos Smile/Waoo!?
Svar: Nej, der kan være få kanalændringer i pakken, du kender fra Smile/Waoo!. Du kan på FastTVs hjemmeside se, hvilke kanalpakker de tilbyder. I løbet af foråret vil du blive kontaktet, så du kan bestille den pakke du ønsker.
Kan jeg få Viasat kanaler?
Svar: Nej, FastTV tilbyder ikke nogle af Viasats kanaler.
Telefoni:
Skal jeg betale for, at få mit nummer med over til FastTV?
Svar: Nej, alle omkostninger i forbindelse med skiftet til FastTV, inklusiv flytning af dit telefonnummer er gratis. Du kommer derfor ikke til at betale noget for at få nummeret over.
Kommer du fra FastTV til Waoo!?
Der kan i øjeblikket opleves lidt forsinkelse ved overgangen til Waoo!, men det forventes, at være afsluttet for alle kunder i løbet af den 12. januar 2011.
Bestilling:
Skal jeg sende tilmeldingsblanketten ind?
Svar: Nej, det er kun såfremt du ønsker tilvalg til din nuværende FastTV løsning at blanketten skal indsendes. Telefonnummer, internet og TV Pakke overføres automatisk.
Hvordan bestiller jeg den pakke, jeg ønsker?
Svar: Du vil automatisk blive overført med den pakke du har hos FastTV. Ønsker du tilvalg til denne pakke, skal du udfylde bestillingsblanketten, som var vedlagt i det første brev, du modtog angående skiftet.
Jeg vil gerne have en mindre/større TV Pakke end den, jeg har hos FastTV, hvad gør jeg?
Svar: I denne forbindelse bedes du kontakte kundeservice og fortælle os, hvilken TV Pakke du ønsker.
Email:
Kan jeg beholde min benytte min nuværende email hos FastTV?
Svar: Nej, din email vil være aktiv 14 dage efter skiftet – du vil inden da modtage brugernavn og adgangskode, så du kan oprette optil 5 nye emailadresser hos Waoo!.
Hvad koster emailadresser hos Waoo!?
Svar: Med et betalende Waoo! fiberbredbånd produkt får du optil 5 gratis emailadresser.
Faktura:
Hvornår modtager jeg min første faktura?:
Svar: Du vil modtage din første faktura i løbet af marts måned til betaling d. 1 april 2011 – den første regning vil dække det faste abonnement for perioden 11. januar 2011 til d. 30 juni 2011 samt eventuelt telefoniforbrug i første kvartal. Efterfølgende vil du blive opkrævet 3 måneder forud.
Hvornår fakturere Waoo!?:
Svar: Waoo! fakturere i marts, juni, september og december, med betaling af 3 måneders abonnement forud, til betaling den næstkommende første.
Jeg betaler via ’Betalings Service’ fra FastTV, kører denne aftale videre?
Svar: Nej, du kan på den første faktura, du modtaget fra Waoo! i marts, tilmelde dig PBS igen.
Kanaler:
Får jeg de samme kanaler som hos FastTV?
Svar: Nej, der kan være få kanalændringer i pakken, du kender fra FastTV. Du kan på tilmeldingsblanketten, du modtog i det første brev, se hvilke kanaler, du vil få i din nye Waoo! TV Pakke – du kan også se dem her.
Er der mulighed for tilvalgskanaler/pakker?
Svar: Ja, du har mulighed for flere forskellige tilvalgs pakker/kanaler til dit Waoo! TV abonnement. Du kan bestille disse ved, at afkrydse på bestillings blanketten, du har modtaget
Kan jeg få Viasat kanaler?
Svar: Nej, Waoo! tilbyder ikke nogle af Viasats kanaler på nuværende tidspunkt.
Telefoni:
Skal jeg betale for, at få mit nummer med over til Waoo!?
Svar: Nej, alle omkostninger i forbindelse med skiftet til Waoo!, inklusiv flytning af dit telefonnummer er gratis. Du kommer derfor ikke til, at betale noget for at få nummeret over.
Jeg har fibernet fra HEF – modtager jeg en ny telefoniboks?
Svar: Du skal fra d. 11. januar 2011, flytte telefonstikkene fra din nuværende telefoniboks over i fiberboksen, du har fra HEF. Herefter vil telefonforbindelse virke fra Waoo!.
Jeg har fibernet fra SEAS-NVE/Energi Fyn – modtager jeg en ny telefoniboks?
Svar: Nej, du modtager ingen ny telefoniboks, men skal gøre følgende d. 11 januar 2011:
Løft røret – også selv om du ikke har klartone.
Tryk ****
Tryk 73738# og afvent talebesked (på engelsk).
Tryk herefter 1 og læg røret på.
Vent i ca. et halvt minut.
Sluk og tænd for telefoniboksen.